Especialista e precursora em sua área, a Réflex Boutique oferece produtos a preços justos, para serem testados diretamente no simulador disponível em seu site.
A aposta vencedora no e-commerce
Há 11 anos, Clément Castelli, então vendedor de azulejos, decidiu mergulhar no empreendedorismo e criou seu próprio site de vendas de azulejos: a Réflex Boutique. Ao seu lado para lançar a aventura, seu irmão e seu amigo de infância. Os três formam então um trio vencedor já que Clément é o responsável pela gestão da empresa e do site, o irmão cuida da parte comercial e do relacionamento com o cliente, e o amigo de infância se dedica à gestão e preparação dos pedidos.
Ao criar um site de e-commerce antes de ter uma loja, você pensaria que a Réflex Boutique começou a aventura de cabeça para baixo. Na realidade, a equipa soube sobretudo antecipar a ascensão dos websites e serviços online, encontrando-se agora a empresa perfeitamente alinhada com as utilizações dos consumidores, cada vez mais conectados.
Para enfrentar o desafio de vender online um produto como o azulejo, que muitas vezes precisa ser visto pessoalmente ou tocado, a Réflex Boutique desenvolveu um sistema de amostra. Assim, os clientes podem obter uma amostra grátis dos ladrilhos que pretendem adquirir, ou solicitar uma selecção de amostras a um preço reduzido, cujo valor será deduzido na encomenda final. Uma solução que, logo que foi implementada, permitiu à empresa desenvolver significativamente as suas vendas.
Uma evolução gradual, agora sustentável
Ao longo dos anos, a Réflex Boutique cresceu lentamente, mas com segurança, em um mundo onde o lugar da internet só cresce e se torna cada vez mais central em nossos hábitos de compra.
Após cerca de 5 anos, a empresa dá um novo passo. Por um lado, decide ir ao encontro das exigências dos seus clientes alargando a sua oferta ao mundo das casas de banho e dos soalhos, por outro lado, abre simultaneamente a sua primeira loja em Toulouse.
Mas foi sobretudo 3 anos depois, em plena crise sanitária, que a Réflex Boutique conheceu um verdadeiro impulso. O primeiro impulso é, obviamente, dado pela explosão das vendas online durante o período Covid, permitindo que os clientes percebam que é perfeitamente possível comprar seus ladrilhos ou pisos de parquet online. O segundo impulso, por sua vez, é causado por um estado de espírito geral: de fato, esses períodos de desaceleração e confinamento geraram muitos desejos de casulo, faça você mesmo e de cuidar da casa e arrumar sua casa.
Muito rapidamente, os pedidos aumentaram e a empresa pôde experimentar um desenvolvimento significativo e particularmente dinâmico. Tanto que, nesse processo, a Réflex Boutique conseguiu mudar sua boutique de Toulouse para um local mais estratégico. Completará 3 anos este ano, e poderá comemorar ao mesmo tempo um crescimento muito promissor.
Por sua vez, o site Réflex Boutique também terá uma importante inovação, com a criação de uma ferramenta de simulação. Assim, há 2 anos, os clientes podem visualizar a renderização de um piso de ladrilho ou parquet diretamente online. Tudo o que você precisa fazer é tirar uma foto da sala de sua escolha, carregá-la no simulador e se divertir escolhendo um determinado piso de ladrilho ou parquet. Atenção, seria quase viciante
Apostando na qualidade, do produto ao atendimento
Desde o início, a Réflex Boutique é voltada apenas para pessoas físicas e tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade a preços justos e competitivos, com atenção especial ao relacionamento com o cliente. Com efeito, as equipas da Reflex Boutique têm como ponto de honra estar disponíveis e ouvir os seus clientes, aconselhá-los de forma personalizada e selecionar com eles produtos que não se encontram em todo o lado.
Longe dos clichês dos vendedores de sofás em promoção, os vendedores que os clientes podem contatar por telefone são na verdade os mesmos que estão presentes na loja de Toulouse. Eles estão, portanto, no centro da atividade da empresa, conhecem perfeitamente a gama de produtos e, portanto, estão na melhor posição para responder às perguntas dos clientes, sempre com honestidade e competência.
Além disso, as equipes da Reflex Boutique desejam manter relações muito boas com os fabricantes.Dessa forma, eles podem se manter constantemente informados sobre as tendências e novidades e ficar um passo à frente do mercado. Por exemplo, há 3 anos, quando surgiram as impressões em bases de duche, a Réflex Boutique demonstrou a sua capacidade de resposta ao oferecer rapidamente estes produtos no site. Enquanto as grandes lojas de decoração e bricolagem só passaram a oferecer esses produtos um ano e meio depois. Outro exemplo, a Réflex Boutique oferece uma fina seleção de ladrilhos quadrados grandes, de até 120 centímetros, embora ainda seja um produto difícil de encontrar em lojas de departamento especializadas.
Foco no produto popular dos últimos anos: a laje do terraço
A butique Réflex está sempre atenta às novidades que podem melhorar a qualidade dos revestimentos utilizados, apresenta as lajes de terraço de 2cm e suas vantagens Oferecem muitas vantagens em relação a outros materiais de revestimento externo.As lajes de terraço são uma escolha acertada para mobilar o seu espaço exterior devido à sua versatilidade e às suas inúmeras vantagens.
As lajes do terraço podem ser instaladas em pedestais, areia ou grama em tempo recorde. Além disso, são muito resistentes a cargas pesadas, o que os torna perfeitos para uso externo. Você pode usá-los para criar um terraço, um pátio ou um caminho, ou até mesmo como bordadura de piscina. Também disponível em uma ampla variedade de efeitos, como madeira, pedra ou travertino, permitindo que você escolha aquele que melhor se adapta ao seu estilo e orçamento. Isto permite-lhe personalizar o seu espaço exterior de acordo com os seus gostos e necessidades. A colocação destas lajes sobre pedestais é particularmente indicada para a utilização à volta de uma piscina, uma vez que permite um fácil escoamento da água. Assim, evitam a estagnação da água à volta da piscina, são também antiderrapantes, e são perfeitamente resistentes a produtos químicos como o cloro e o sal da piscina.Finalmente, a manutenção de lajes de terraço é fácil. Podem ser limpos com água e sabão e não requerem nenhum tratamento especial para permanecerem em boas condições por muitos anos.
Compromissos e ambições
Diariamente, a Réflex Boutique quer fazer a sua parte e apoia 3 associações: Reforest'Action, WWF e a associação Hôpital Sourire de Toulouse. Assim, a cada encomenda no site, o cliente pode escolher a qual destas 3 associações pretende fazer um donativo, comprometendo-se a Réflex Boutique a duplicar o valor do donativo. Por exemplo, por um donativo de 1€, a empresa doa 2€ à associação escolhida.
E o que vem a seguir? Sabendo bem que a combinação do site com lojas reais continua a ser a combinação vencedora para desenvolver a sua atividade, a Réflex Boutique decidiu iniciar a construção de um depósito a sul, em direção a Perpignan, para permitir o abastecimento de futuras lojas, nomeadamente em Paris ou Bordéus.Um depósito que, de forma a reduzir o seu impacto, segue uma abordagem de construção sustentável e prevê a utilização de painéis solares.