Um limite estabelecido em 1.600 euros
Desastre natural, vazamento de água, banheira transbordando … o que fazer em caso de danos causados pela água?Dependendo do dano que você sofreu e do seu status (proprietário ou inquilino): visão geral das etapas a serem tomadas e bons conselhos de Pierre Labouze, especialista do CEA e secretário-geral do Grupo União de Peritos. Entrevista por Charlotte Cousin Quais são as medidas a serem tomadas em caso de danos causados pela água? Se for vazamento de torneira, por exemplo, é necessário consertar o encanador sem esperar a intervenção da seguradora, para evitar o agravamento do dano. Depois, notifique sua seguradora. Então, dependendo da importância declarada do dano, existem diferentes procedimentos de gerenciamento de sinistros. Para sinistros estimados em cerca de menos de € 1.500, a maioria das seguradoras, em princípio, não nomeia um especialista e a liquidação é feita “no balcão”. Caso contrário, a seguradora pode propor a intervenção de uma empresa homologada que procederá diretamente à reparação do dano. Para reivindicações superiores a 1.500 euros? Para sinistros superiores a € 1.500, ou que envolvam a responsabilidade de terceiros, a seguradora solicita ao cliente uma declaração detalhada de sinistros (estimativa, lista de móveis danificados ou destruídos), bem como o nome e contactos do eventual responsável. Porque no caso, por exemplo, de um vazamento em uma máquina de lavar instalada alguns dias antes da ocorrência do sinistro por um prestador de serviços, a seguradora contratará uma "expertise contraditória" com este prestador de serviços e sua seguradora para permitir o exercício remédios. Mas depois dos danos causados pela água, raramente há uma emergência absoluta para intervir imediatamente (exceto para medidas como bombeamento, secagem, limpeza de tecidos, etc.) porque a água leva um certo tempo para migrar para os materiais e o dano não é totalmente determinável somente após 15 dias a 3 semanas da ocorrência da perda. A passagem de um especialista em emergências, portanto, nem sempre é necessária com um particular. O que fazer no contexto de uma copropriedade? Nos edifícios, a mecânica é diferente. As seguradoras instituíram a convenção CIDRE que permite, em caso de “pequenas causas” (indemnizações inferiores ou iguais a € 1.600 sem imposto), liquidar a vítima sem recurso a laudo pericial contraditório. Em caso de fuga em cano não enterrado, infiltração na cobertura de um edifício, transbordamento de máquina de lavar, banheiras … a seguradora da vítima cuida do sinistro sem recurso contra a seguradora do responsável. Por outro lado, quando o valor do sinistro é superior a € 1.600, a seguradora da vítima deve organizar as contraditórias operações de perícia. Este procedimento permite o desfecho dos recursos e a recuperação do eventual excesso do cliente, o procedimento de pagamento é neste caso um pouco mais longo. Se o quarto vizinho for afetado por danos causados pela água em minha casa, o que fazer? Nesse caso, cada seguradora paga pelo dano sofrido por seu cliente. A convenção CIDRE aplica-se na grande maioria dos casos: a seguradora da vítima indeniza sem questionar a seguradora do responsável. Caso tal não seja aplicável, o responsável recebe carta registada enviada pelo perito da seguradora contrária solicitando-lhe a sua presença na assembleia de peritos que se realizará em princípio cerca de vinte dias após o envio desta correspondência. Em seguida, deverá enviar cópia desta carta o mais rápido possível à sua seguradora, que indicará um perito para as operações de avaliação. Pierre Labouze é especialista em CEA, qualificado pela FFSA, delegado regional da IDF e secretário-geral do Grupo Union d'Experts: rede de especialistas em seguros: www.uniondexperts.com